1. Introdução

A fileli respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, parceiros e usuários.

Este documento descreve como realizamos a coleta, utilização, armazenamento e proteção de dados pessoais, bem como as condições de utilização dos nossos canais digitais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Ao acessar nosso site, utilizar nossos serviços ou entrar em contato através dos canais oficiais da fileli, o usuário declara estar ciente das condições descritas neste documento.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E LGPD

2. Dados Coletados

Poderemos coletar os seguintes dados:

• Nome;
• Número de telefone;
• Endereço de e-mail;
• Conteúdo das mensagens enviadas voluntariamente pelo usuário;
• Informações de navegação;
• Endereço IP;
• Cookies;
• Dados técnicos do dispositivo e navegador utilizado.

A fileli solicita que o usuário não envie dados sensíveis, senhas, documentos pessoais, dados bancários ou informações confidenciais através dos canais automatizados de atendimento.

3. Finalidade do Tratamento dos Dados

Os dados poderão ser utilizados para:

• Atendimento ao cliente;
• Suporte técnico e comercial;
• Processamento de solicitações;
• Respostas automatizadas via Inteligência Artificial;
• Melhoria da experiência do usuário;
• Segurança da plataforma;
• Prevenção a fraudes;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Comunicação institucional, operacional e comercial relacionada aos serviços da fileli.

4. Base Legal do Tratamento

O tratamento dos dados poderá ocorrer com fundamento em:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares;
• Legítimo interesse;
• Cumprimento de obrigação legal;
• Exercício regular de direitos;
• Consentimento do usuário, quando aplicável.

5. Compartilhamento de Dados

Os dados poderão ser compartilhados com fornecedores e plataformas necessárias para operação dos serviços da fileli, incluindo:

• Plataforma Meta (WhatsApp Business);
• Serviços de Inteligência Artificial;
• Serviços de hospedagem, automação e infraestrutura em nuvem;
• Ferramentas de segurança, analytics e monitoramento;
• Prestadores de serviços técnicos e operacionais.

Os compartilhamentos ocorrem apenas na medida necessária para execução das funcionalidades e operações da empresa.

6. Transferência Internacional de Dados

Alguns fornecedores utilizados pela fileli poderão processar dados em servidores localizados fora do Brasil.

Nestes casos, adotamos medidas razoáveis para utilização de fornecedores com padrões adequados de segurança e proteção de dados compatíveis com a legislação aplicável.

7. Retenção e Armazenamento

Os dados poderão ser armazenados pelo período necessário para:

• cumprimento das finalidades desta política;
• obrigações legais e regulatórias;
• exercício regular de direitos;
• segurança e auditoria dos sistemas;
• melhoria operacional dos serviços.

Após este período, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, quando aplicável.

USO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

8. Atendimento Automatizado

Parte do atendimento da fileli poderá ser realizada por sistemas automatizados e Inteligência Artificial integrados às plataformas da empresa.

Embora utilizemos tecnologias e fornecedores reconhecidos no mercado, respostas automatizadas podem conter limitações, imprecisões ou interpretações incorretas.

Informações técnicas, comerciais, preços, disponibilidade, compatibilidade e demais informações relevantes deverão ser confirmadas com a equipe da fileli antes de qualquer decisão de compra ou utilização.

A fileli não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de interpretações incorretas, indisponibilidades temporárias, falhas técnicas ou limitações dos sistemas automatizados.

POLÍTICA DE COOKIES

9. Uso de Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• funcionamento adequado do site;
• estatísticas de navegação;
• melhoria da experiência do usuário;
• análise de desempenho;
• segurança da plataforma.

O usuário poderá gerenciar ou desativar os cookies diretamente em seu navegador, ciente de que algumas funcionalidades do site poderão ser afetadas.

TERMOS DE USO

10. Condições de Utilização

O usuário compromete-se a utilizar os canais, sistemas e conteúdos da fileli de forma lícita, ética e em conformidade com a legislação vigente.

É proibida a utilização dos serviços para:

• envio de conteúdo ilícito;
• tentativa de invasão ou exploração de vulnerabilidades;
• disseminação de spam;
• utilização indevida da marca fileli;
• compartilhamento de conteúdo ofensivo, fraudulento ou malicioso.

A fileli poderá suspender ou limitar acessos em caso de utilização inadequada ou suspeita de atividades irregulares.

11. Limitação de Responsabilidade

As informações disponibilizadas pela fileli possuem caráter informativo e poderão sofrer alterações sem aviso prévio.

Apesar dos esforços para manter informações corretas e atualizadas, não garantimos ausência de erros técnicos, operacionais, sistêmicos ou de digitação.

A fileli não garante disponibilidade ininterrupta do site, APIs, integrações, sistemas automatizados ou canais de comunicação.

O usuário é responsável pelas informações enviadas voluntariamente através dos canais de atendimento e comunicação.

12. Propriedade Intelectual

Todos os conteúdos, marcas, logotipos, imagens, textos, layouts e materiais disponibilizados pela fileli são protegidos pela legislação aplicável de propriedade intelectual.

É proibida a reprodução, cópia ou utilização sem autorização prévia e expressa da fileli.

DIREITOS DO TITULAR

13. Direitos do Usuário

Nos termos da LGPD, o usuário poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento de dados;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou exclusão, quando aplicável;
• revogação do consentimento;
• informações sobre compartilhamento de dados.

As solicitações poderão ser realizadas através do e-mail:

fileli@fileli.com.br

SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

14. Segurança

A fileli adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteção dos dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, vazamento ou destruição indevida.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum ambiente digital é completamente livre de riscos.

ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

15. Atualizações

Este documento poderá ser atualizado periodicamente para refletir melhorias operacionais, alterações legais, regulatórias ou tecnológicas.

Recomendamos consulta periódica desta página.

CONTROLADOR DOS DADOS

16. Contato

fileli – Premium Electronics

E-mail: fileli@fileli.com.br